Kwaliteit
In de zomer 2021 zijn afspraken tussen het KCC en de Vraagwijzer gemaakt om maandelijks alle "knelpunten" door te nemen en er direct een oplossing voor te bedenken.. Ook is goed doorgenomen wat Vraagwijzer precies doet en eventueel nog zou kunnen doen. Uit de inventarisatie is gekomen dat er geen werkzaamheden vanuit het KCC kunnen worden overgeheveld naar de Vraagwijzer. Wel zijn de contacten tussen KCC en Vraagwijzer aangehaald om zodoende de communicatie te verbeteren, medewerkers van de Vraagwijzer gaan meelopen/meekijken bij het KCC en vise versa. Naar verwachting gaat dit in lijn met de intentie van de motie zorgen voor een betere en vlottere afhandeling van de vragen van de cliënten op welzijns- en zorg gebied.
In de zomer 2021 zijn afspraken tussen het KCC en de Vraagwijzer gemaakt om maandelijks alle "knelpunten" door te nemen en er direct een oplossing voor te bedenken.. Ook is goed doorgenomen wat Vraagwijzer precies doet en eventueel nog zou kunnen doen. Uit de inventarisatie is gekomen dat er geen werkzaamheden vanuit het KCC kunnen worden overgeheveld naar de Vraagwijzer. Wel zijn de contacten tussen KCC en Vraagwijzer aangehaald om zodoende de communicatie te verbeteren, medewerkers van de Vraagwijzer gaan meelopen/meekijken bij het KCC en vise versa. Naar verwachting gaat dit in lijn met de intentie van de motie zorgen voor een betere en vlottere afhandeling van de vragen van de cliënten op welzijns- en zorg gebied.
Op dit moment is er voor cliënten soms onduidelijkheid of zij, met een zorgvraag, bij Vraagwijzer of bij het KCC moeten zijn. Dat betekent ook dat de cliënt soms meerdere keren zijn/haar verhaal moet doen. Samen met de SWA, het wijkteam en de toegang/KCC worden er verkenningen gedaan over de mogelijkheden om onze cliënten in het sociale domein beter van dienst te zijn. Naast de bereikbaarheid wordt ook gekeken naar de afhandeling van "eenvoudige" vragen. Streven was om hier afspraken over te hebben op het moment dat de SWA en de gemeente het nieuwe pand in gebruik namen maar door wisseling van personeel en corona zal dit wat langer duren.
Op dit moment is er voor cliënten soms onduidelijkheid of zij, met een zorgvraag, bij Vraagwijzer of bij het KCC moeten zijn. Dat betekent ook dat de cliënt soms meerdere keren zijn/haar verhaal moet doen. Samen met de SWA, het wijkteam en de toegang/KCC worden er verkenningen gedaan over de mogelijkheden om onze cliënten in het sociale domein beter van dienst te zijn. Naast de bereikbaarheid wordt ook gekeken naar de afhandeling van "eenvoudige" vragen. Streven is om hier afspraken over te hebben op het moment dat de SWA en de gemeente het nieuwe pand in gebruik nemen.
Net voor de coronacrisis is al een start gemaakt om een wijkteam medewerker bij de vraagwijzer te plaatsen met als doel cliënten beter en sneller te helpen. Zodra dit weer mogelijk is wordt dit weer opgepakt.