Portefeuillehouder (bestuurlijk opdrachtgever)
Mieke van Ginkel

Tijd (indicator)

G

Kwaliteit (indicator)

G

Kwaliteit (toelichting)

In 2024 zijn we gestart met een 'nieuwe' Albrandswaardse organisatie.  Er is ingestoken om het werken vanuit cijfermatige sturing los te laten en meer te gaan werken vanuit de bedoeling. Deze focus maakt het mogelijk voor klantmanagers om proactief en integraal te werken.  Er zijn hierdoor minder onenigheden, onduidelijkheden of onvolkomenheden waardoor het proces efficiënter loopt. 
Dit heeft niet alleen effect op de klanttevredenheid en het werkplezier van onze medewerkers. Ook leidt dit tot  het voorkomen van escalaties en/of inzet van andere (Wmo)voorzieningen. Het is een positieve start die nog verder wordt vormgegeven. Er zijn geen wachtlijsten. Meldingen worden binnen de wettelijke termijnen opgepakt en afgehandeld.  

Geld (indicator)

G